图书介绍

旅游心理学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

谢彦波著
出版社：长沙：湖南大学出版社
ISBN：9787566715777
出版时间：2018
标注页数：230页
文件大小：42MB
文件页数：241页
主题词：旅游心理学－高等学校－教材

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图书目录

第一章旅游心理学的研究框架1

第一节旅游心理学的研究对象及任务1

第二节旅游心理学的研究方法及意义5

第三节旅游心理学的理论基础9

思考与习题18

第二章旅游者消费行为与心理19

第一节旅游者消费行为概述19

第二节旅游者消费决策27

思考与习题34

第三章旅游者个性35

第一节旅游者个性概述35

第二节旅游者的个性心理与旅游行为37

思考与习题49

第四章旅游者的知觉50

第一节知觉的基本原理50

第二节知觉的心理定势63

第三节旅游活动中的条件知觉与服务策略66

思考与习题71

第五章旅游者的态度73

第一节旅游者态度概述73

第二节旅游者态度与旅游行为78

第三节旅游者态度的改变81

思考与习题87

第六章旅游者情绪、情感88

第一节情绪、情感概述88

第二节旅游者的情绪、情感95

第三节旅游者情绪的调节与控制100

思考与习题104

第七章旅游者动机105

第一节旅游需要105

第二节旅游动机114

思考与习题125

第八章旅游服务的客我交往心理126

第一节旅游服务中的客我交往126

第二节旅游服务中的功能服务与心理服务136

第三节坚持一视同仁与体现特别关照140

思考与习题145

第九章导游服务心理146

第一节导游人员应具备的职业素养146

第二节旅游者在不同旅游阶段的心理特征与服务策略151

思考与习题158

第十章酒店服务心理159

第一节前厅服务心理159

第二节客房服务心理164

第三节餐厅服务心理169

第四节康乐服务心理175

思考与习题177

第十一章旅游购物等其他服务心理178

第一节旅游购物服务心理178

第二节旅游交通服务心理183

第三节旅游投诉服务心理187

思考与习题192

第十二章领导的心理品质与管理艺术193

第一节领导的心理品质193

第二节领导的管理艺术198

思考与习题207

第十三章员工心理管理208

第一节员工的心理诉求与满足208

第二节员工的职业倦怠与关怀212

第三节员工的心理焦虑与缓解216

第四节员工激励221

思考与习题228

参考文献229