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上篇 高情商的人不会输在言语表达上2

第一章 内心想法，需要恰当表达2

善于表达的人，更易成为人生赢家2

谨慎说话，不给自己惹麻烦4

表达多用积极肯定形式6

表达的时候注意表情和动作7

轻重火候把握好10

避免成为“话痨”的危险11

第二章 用赞美赢得好人缘15

把赞赏说到对方心坎里15

赞美不当就成拍马屁17

“最好”“第一”的帽子别乱戴19

你别出心裁，他喜出望外22

赞美女孩，适当偏重能力与优点24

明贬暗褒，逆耳夸人26

第三章 吃亏，多是因为不懂拒绝28

借用别人的意思说“不”28

绕个圈子，达到拒绝的目的30

顾及对方的尊严33

把好听的话说在前头35

让谈话的场景愉悦起来36

“恕我能力有限”的拒绝术38

踢个“回旋球”41

第四章 把批评表达得顺耳一点儿43

先赞再批的表达让人心生安慰43

拿自己垫底45

把批评暗示在谈话中48

批评最忌翻旧账50

不同的人用不同的批评方法51

正话反说，促其反思53

私底下指出他人的缺点55

第五章 倾听是世界上最美妙的语言58

少说多听，做一个高雅的说话者58

别人说话的时候尽量不多嘴60

你必须掌握的插话技巧62

听懂话后再发表言论63

找到“漏洞”，掌握交流主导权64

会听的人知道适时附和66

“不说”是一种更具魔力的表达69

第六章 有一种魅力叫幽默71

幽默——沉重话题的添加剂71

不拿无聊当有趣73

单纯的搞笑不叫幽默77

紧急时用幽默平息对方的怒气80

借题发挥出幽默83

把脸上的灰指给对方看85

化干戈为玉帛的幽默表达技巧87

中篇 掌握表达技巧，搞定人摆平事92

第七章 灵活巧妙，讨人喜欢的表达技巧92

给别人最想要的称呼92

伤人的话不要轻易说94

不该问的不要问97

表达想法时避开他人的痛处99

掌握“慢”的表达智慧102

聪明的人不会逞口上之勇104

第八章 声情并茂，得人帮助的表达技巧107

表达的自信，可信度就会提高107

满足对方心理，用诚意将其打动109

先提小要求，再提大请求110

激起心理共鸣，达到你想要的结果112

告诉对方“你很重要”114

用他人想不到的方式表达116

第九章 谨言慎行，获取好感的表达技巧119

高调的表达只会让自己陷入不利境地119

把坚持和真诚带入言谈中120

说话需要开门见山，也需要按部就班123

点到即止，不逼人认错125

他人的心思看破但不要点破126

传递正能量，把“坏”事往好里说128

创业者就是要乐观地面对困难129

第十章 把握分寸，不得罪人的表达技巧131

“重”玩笑开不好伤人也伤己131

有主见地表达，不人云亦云133

管好不经意间出口的口头禅136

会表达的人不会夸夸其谈138

承认不足就是最大的“足”139

管住嘴，增加表达吸引力141

第十一章 攻心说话，令人首肯的表达技巧144

对方得意的事往往是突破口144

正话反说见奇效145

将心比心，站在对方立场上说话147

权威和角色是说服的好帮手149

“别无选择”就会让对方做出选择151

多引导对方说“是”154

用利益来唤起对方的关心156

第十二章 控制场面，巧化危机的表达技巧160

用调侃化解紧张气氛160

借题发挥，弥补失言163

遇到尴尬时故说“痴”话166

说错话时要及时道歉168

背后说人被听到时要随机应变171

用模糊语言应对尖锐问题174

别人追问隐私时，答非所问176

话不投机就转移话题177

不伤和气地应对奚落181

下篇 精准表达，会说才会赢188

第十三章 有效交谈，做受欢迎的社交达人188

介绍自己不要只是“我叫××”188

善用“我们”制造共同意识191

找话题，打开陌生局面194

对不同的人用不同的表达词汇197

话题卡住就不要再“恋战”201

把“再会”说出新意203

第十四章 恰当表达，打开职场晋升路207

汇报工作有中心，有重点207

给上司提建议要有技巧210

表达相反意见时不要直来直去215

功劳被抢时，据理力争不如侧面应对217

把握好与同事说话的招法218

第十五章 睿智沟通，提升核心领导力221

人不低头别强按221

在无关紧要处说“露”些小缺点222

对下属采用“夹心饼”式的批评224

用漂亮语言令下属言听计从226

第十六章 巧妙说辞，为百万年薪梦助力229

谈谈客户深感兴趣的话题229

只询问，不强求231

自曝“家丑”，说说自己产品的缺点233

用积极专业的语言诱导235

用顾客的“面子”说出自己的成绩239

对追求完美的客户要多“唠叨”242

第十七章 说话讲究，爱情之花永开不放246

换种表达，“我爱你”不尴尬246

适时送出一些温柔的谎言250

在言谈之间多放“蜜”253

对女人要会“哄”，对男人表达要“柔”254

表达好了，斗嘴不是口角而是养料257

第十八章 有道表达，掌握家教制胜法则261

交谈是交流，而不是命令、说教261

利用孩子的逆反心理来说话262

一句话，不要说三遍266

打压不行，就从反面刺激268

对孩子的坏情绪表示理解和接受270

言谈之间满足孩子的为师欲271