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第一章 公共关系导论1

学习目的与要求1

第一节 关系的含义及其特征1

第二节 公共关系概念3

第三节 公共关系学的研究对象和方法11

第四节 公共关系的基本功能和基本特征18

本章小结26

复习思考题27

第二章 公共关系的历史发展28

学习目的与要求28

第一节 历史上朴素的公共关系28

第二节 国外现代公共关系的产生与发展31

第三节 当代中国的公共关系40

本章小结45

复习思考题45

第三章 公共关系的对象46

学习目的与要求46

第一节 公众及其特征46

第二节 公众的分类49

第三节 组织的目标公众53

本章小结66

复习思考题66

第四章 公共关系传播67

学习目的与要求67

第一节 传播的含义及其特征67

第二节 传播的基本方式73

第三节 公共关系的传播媒介76

本章小结82

复习思考题83

第五章 公共关系组织机构84

学习目的与要求84

第一节 公共关系组织机构的职能84

第二节 公共关系组织机构的设置94

第三节 公共关系公司101

第四节 公共关系社团109

本章小结113

复习思考题113

第六章 公共关系目标——组织形象的塑造114

学习目的与要求115

第一节 组织形象及其建构115

第二节 组织形象的功能及其设计124

第三节 组织形象和CIS战略128

本章小结134

复习思考题134

第七章 公共关系从业人员135

学习目的与要求135

第一节 公共关系从业人员的公关意识135

第二节 公共关系从业人员的基本条件140

第三节 公共关系从业人员的职业道德148

本章小结150

复习思考题151

第八章 公共关系活动方式159

学习目的与要求159

第一节 公共关系活动方式的特点159

第二节 宣传型公共关系162

第三节 交际型公共关系169

第四节 服务型公共关系175

第五节 开拓型公共关系179

第六节 防御型公共关系182

第七节 矫正型公共关系184

本章小结189

复习思考题190

第九章 公共关系策划与公共关系案例192

学习目的与要求192

第一节 策划在公共关系中的重要地位192

第二节 公共关系策划的含义和特征194

第三节 公共关系策划的基本原则197

第四节 公共关系案例200

本章小结224

复习思考题225

第十章 部门公共关系226

学习目的与要求226

第一节 营利性组织公共关系226

第二节 非营利性组织公共关系243

第三节 政府公共关系254

本章小结264

复习思考题264

第十一章 涉外公共关系266

学习目的与要求266

第一节 涉外公共关系的重要性266

第二节 涉外公共关系的活动要素270

第三节 涉外公共关系的原则和技巧274

本章小结281

复习思考题281

第十二章 公共关系实务282

学习目的与要求282

第一节 公共关系专题活动282

第二节 公共关系的促销活动289

第三节 公共关系应用文书292

第四节 礼仪文书300

本章小结304

复习思考题304

第十三章 公共关系广告305

学习目的与要求305

第一节 公共关系广告的含义及特点305

第二节 公共关系广告的类型308

第三节 公共关系广告的策划技巧312

本章小结320

复习思考题321

第十四章 公共关系礼仪322

学习目的与要求322

第一节 礼仪在公共关系活动中的重要性322

第二节 人际交往中的语言艺术324

第三节 日常交往中的公共关系礼仪328

第四节 外事礼仪334

本章小结339

复习思考题339

后记340

参考书目342