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第一篇 概述篇3

第一章 物业管理行业3

第一节 国民经济基本知识3

第二节 物业管理行业6

第三节 物业管理与相关行业8

第二章 物业管理学科14

第一节 管理学科基本知识14

第二节 物业管理学科概述18

第三节 物业管理与相关学科21

第三章 物业管理企业24

第一节 企业的基本知识24

第二节 物业管理企业概述28

第三节 与物业管理企业相关的基础理论31

第二篇 沿革篇45

第四章 物业管理行业的起源及发展45

第一节 管理思想发展概论45

第二节 物业管理的发展历程55

第五章 物业管理行业的未来63

第一节 物业知识管理64

第二节 物业管理流程再造71

第三节 经营性物业的发展78

第四节 建立物业管理企业的现代企业制度80

第五节 物业管理品牌发展战略82

第六节 物业管理法制化发展趋势86

第七节 物业管理的区域化趋势88

第八节 物业管理行业的市场化趋势91

第六章 物业管理比较94

第一节 美国的管理及物业管理94

第二节 英国的管理及物业管理97

第三节 德国的管理及物业管理99

第四节 亚太地区主要国家和地区的管理及物业管理101

第三篇 原理篇115

第七章 物业管理企业的管理原理115

第一节 管理原理概述115

第二节 系统原理116

第三节 反馈原理117

第四节 弹性原理119

第五节 统一原理120

第六节 能级原理122

第七节 人本原理123

第八节 调节原理125

第八章 物业管理企业的管理方法127

第一节 管理方法概述127

第二节 现代管理的基本方法129

第三节 现代管理的技术方法136

第四篇 职能篇147

第九章 物业管理决策147

第一节 决策基本理论147

第二节 物业管理企业决策154

第三节 案例分析166

第十章 物业管理计划170

第一节 计划的基本理论170

第二节 物业管理企业计划179

第三节 案例分析185

第十一章 物业管理组织187

第一节 组织的基本理论187

第二节 物业管理企业组织设计194

第三节 物业管理企业组织变革201

第四节 案例分析204

第十二章 物业管理领导209

第一节 领导的基本理论209

第二节 物业管理企业的领导215

第三节 案例分析224

第十三章 物业管理激励230

第一节 激励的基本理论230

第二节 物业管理企业激励239

第三节 案例分析243

第十四章 物业管理沟通245

第一节 沟通的基本理论245

第二节 物业管理企业沟通253

第三节 案例分析265

第十五章 物业管理控制268

第一节 控制的基本理论268

第二节 物业管理企业控制279

第三节 案例分析286

第五篇 运营篇293

第十六章 物业管理企业市场营销293

第一节 市场营销概述293

第二节 物业管理市场营销296

第三节 物业管理市场营销策略307

第四节 物业管理服务价格策略311

第五节 案例分析318

第十七章 物业管理企业质量管理321

第一节 质量管理基本理论321

第二节 物业管理企业质量管理分析331

第三节 案例分析337

第十八章 物业管理企业危机管理341

第一节 危机管理概述341

第二节 物业管理中的危机管理350

第三节 案例分析358

第十九章 物业管理企业战略管理360

第一节 企业战略管理的基本知识360

第二节 物业管理企业发展战略365

第三节 物业管理企业的品牌战略375

第四节 案例分析381

第六篇 建设篇387

第二十章 物业管理企业的社会责任387

第一节 企业社会责任387

第二节 物业管理企业的社会责任分析390

第二十一章 物业管理企业人力资源管理397

第一节 人力资源管理概述397

第二节 物业管理企业人力资源规划400

第三节 物业管理企业人员的招聘及录用403

第四节 物业管理企业绩效考核406

第五节 物业管理企业薪酬管理411

第六节 物业管理企业员工培训415

第二十二章 物业管理企业文化421

第一节 企业文化概述421

第二节 物业管理企业文化建设426

第二十三章 物业管理企业核心竞争力434

第一节 企业核心竞争力概述434

第二节 物业管理企业核心竞争力培育438

第二十四章 物业管理企业创新454

第一节 企业创新概述454

第二节 物业管理企业创新分析458

第三节 案例分析469

主要参考文献472