图书介绍

能被小用，更是大才【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

沈方正口述；卢智芳整理著
出版社：北京：人民出版社
ISBN：7010145520
出版时间：2016
标注页数：154页
文件大小：11MB
文件页数：161页
主题词：商业服务－基本知识

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图书目录

出版缘起&卢智芳1

自序&沈方正5

第一章打好基本功11

1．“大才”也要能被“小用”11

2．学讲话，学听话16

3．不知不觉说错话，大忌！21

4．别被主管教坏了26

5．“差不多先生”，再见！31

6．我不怕，你怕不怕？36

7．秘书啊！秘书41

第二章保持服务热情49

1．这怎么可能？就是可能！49

2．你是“做人的事”还是“做事的人”？54

3．做个有故事的人59

4．我不休假，你休假64

5．热情的沙漠69

6．跟宗教学经营服务业74

7．当客人，请有礼貌！79

8．谁说顾客永远是对的？83

9．别只做“表面”的服务88

10．让自己拥有幸福的特权93

第三章用创意打破惯性101

1．美好的暧昧101

2．有观念的规则，有规则的观念106

3．从“把事做完”到“把事做好”111

4．当服务业遇上革命家116

5．小饮料，大学问121

6．总汇三明治的故事126

7．给客人“非日常的幸福感”131

8．“危机”处理，“处理”什么？136

9．大陆客人来了，你想卖什么？142

10．你是“忍者”还是“刺客”？147

简体中文版出版后记&李朱153