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第一章 生活不能没有沟通沟通是合作的基础1

沟通能提高执行力3

沟通能激发创造力4

事业的成功离不开良好的沟通6

沟通能有效地融入他人的心8

沟通能打破人际关系的坚冰10

化敌为友善莫大焉12

第二章 先识人后沟通透过眼神洞察内心世界14

从面部表情判断对方的心理活动16

通过言谈举止洞察他人心理秘密19

内外结合判断人21

不要以貌取人22

第三章 赢得人心最重要交往的第一步是记住对方的名字25

建立良好的第一印象26

谈对方最感兴趣的事情38

多替对方着想，不能固执己见41

学会换位思考43

商业谈判中更需要换位思考47

狡辩永远不能赢得胜利49

勇敢地承认自己的错误53

为上宽容暖人心58

朋友相处宽以待人59

乐意为朋友付出才能赢得友谊61

与朋友沟通有禁忌62

第四章 把话说得恰到好处注意语言沟通的对象66

注意语言沟通的双方关系68

注意语言用字的魔力70

掌握修辞与逻辑技巧72

说话要说到点子上79

话要说到别人的心坎上81

话要说得尽量委婉一点83

正话反说：从反面刺激对方85

直话迂说：迂回说话效果好86

己话他说：把别人的嘴巴利用起来88

庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来89

明话暗说：话中有话，话外有音90

近话远说：绕个弯子表达自己的意思91

深话浅说：把刺儿藏在花芯里91

语言尽量简洁93

避免说太多的“我”94

最受欢迎的人是“听众”95

心不在焉是倾听的大敌101

提问是一门艺术102

第五章　巧妙地表达自己的见解善于给别人提供台阶下107

善于营造利于说服他人的局势109

与对方站在同一立场上110

让对方一开始就说“是”111

层递渐进，说服顽固的人113

利用逆反心理进行反面刺激116

声东击西显奇效118

“退”是为了更好地“进”119

含蓄地向上司表达自己的见解120

巧妙地指正上司的错误122

迂回指责胜过当面批评125

第六章　掌握化解矛盾的沟通技巧自信是处理冲突首要的武器127

尽快同意反对你的人131

避免成为别人的仇人133

如果不能打败他们，就和他们结合142

从抱怨中发现问题144

有争论才会有发展145

得饶人处且饶人147

用事实和道理让人心悦诚服148

说服别人要晓之以理动之以情151

婉言批评胜过直接指责152

过度的指责是傻瓜的做法154

做到视意见为财富155

与其被人指责，不妨自我数落156

要得到信任是重要的158

关照客户，为他找一个拒绝的理由160

设法找到双方的共同话题162

说服他人靠的是头脑而非口才164

第七章 成功运用非语言沟通技巧利用身体语言塑造说话个性167

脸部的表情比服装更重要169

注意你的眼部动作170

姿势与口语应统一174

通过握手有效地传达信息175

避免误用肢体语言178

通过手脸结合识别谎话180

微笑具有震撼人心的力量182

肢体语言运用有禁忌184

第八章 总有更多更好的沟通方法沟通中不妨加点幽默187

借物寓理有助于增进交流188

不拘形式地进行自由沟通189

在餐桌上沟通191

转悠管理193

用闲谈拉进双方的距离194

巧用激将法196

机智善辩能摆脱尴尬198

当众演讲有诀窍199

即兴演讲205