客户天才 打造客户型企业的全新蓝图【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一部分 客户的天地3

路径1：你好！3

路径2：我的世界……人与激情9

2.1了不起的人类10

案例1：Facebook13

2.2地球村16

案例2：亚洲航空公司18

2.3客户群落20

案例3：悦榕酒店25

路径3：我的事务安排……对我最重要的东西29

3.1感性世界30

案例4：百度32

3.2客户万花筒34

案例5：施丹兰香皂39

3.3客户日程43

案例6：农夫鞋49

路径4：按照我的要求……人的力量53

4.1客户的力量54

案例7：“活得坚强”57

4.2要拉，不要推59

案例8：前进保险公司61

4.3由外而内，由内而外63

案例9：汽车租赁公司Zipcars67

路径5：我的企业……客户的企业71

5.1以客户为中心的企业72

案例10：亚马逊74

5.2客户的价值，企业的价值79

案例11：百思买81

5.3客户型企业的维度85

第二部分 客户型企业91

维度1：客户构想91

1.1客户目标92

案例12：乐高96

1.2客户品牌98

案例13：艾凡达102

1.3站在客户一边103

案例14：墨西哥水泥公司106

维度2：客户战略109

2.1客户盈利性110

案例15：耐克女性系列115

2.2客户细分117

案例16：地中海俱乐部120

2.3客户管理121

案例17：印度塔塔126

维度3：客户洞察131

3.1客户智慧132

案例18：多芬140

3.2客户体验142

案例19：H&M145

3.3客户洞察147

案例20：哈拉赌场151

维度4：客户主张155

4.1客户背景156

案例21：全食食品超市160

4.2客户卖点163

案例22：乐施会的“解囊相助项目”168

4.3客户交谈170

案例23：周仰杰173

维度5：客户解决方案177

5.1客户合作178

案例24：亨氏番茄酱181

5.2客户创新182

案例25：微型车Smart登陆美国187

5.3客户解决方案188

案例26：波音787梦幻飞机190

维度6：客户纽带193

6.1客户沟通194

案例27：中国物美超市199

6.2客户网络201

案例28：Zopa205

6.2客户门户206

案例29：精英有限公司210

维度7：客户体验213

7.1客户旅途214

案例30：任天堂Wii219

7.2客户剧场220

案例31：新鲜液体食品225

7.3卓越体验226

案例32：熊熊工作室230

维度8：客户服务235

8.1送达客户236

案例33：迪士尼乐园240

8.2个体化服务243

案例34：新加坡航空公司245

8.3服务补救248

案例35：丽兹·卡尔顿252

维度9：客户关系257

9.1客户合作258

案例36：哈雷摩托262

9.2客户社区265

案例37：英国合作集团269

9.3客户口碑272

案例38：新百伦276

维度10：客户业绩279

10.1价值推动力280

案例39：恩特普瑞斯汽车租赁公司282

10.2客户矩阵284

案例40：First Direct288

10.3企业影响290

案例41：GE296

第三部分 客户代言人303

路径6：领袖……领导一场客户革命303

6.1鼓舞人心304

案例42：“首席药剂师”309

6.2新型企业领袖312

案例43：宝洁公司314

6.3客户代言人318

案例44：Mac化妆品320

路径7：文化……点燃人们心中的激情325

7.1员工管理326

案例45：Pret A Manger328

7.2把员工与客户相统一330

案例46：Innocent333

7.3结构、象征和故事335

案例47：丰田汽车340

路径8：转变……通往客户至上的道路345

8.1发起客户革命346

案例48：雅芳350

8.2让变化发生353

案例49：斯柯达357

8.3维珍的启迪359

附录 天才实验室363

客户型企业道路图364

更多“天才”375

天才现场直播375

天才作品376

天才丛书377

鸣谢379