图书介绍

旅游与观光概论【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

Gillian Dale，Helen Oliver著；王昭正，陈怡君译；李茂兴校阅著
出版社：弘智文化事业有限公司
ISBN：9570453699
出版时间：2003
标注页数：640页
文件大小：192MB
文件页数：653页
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图书目录

1探索旅游与观光1

序言1

旅游与观光的定义2

旅游与观光业的发展8

旅游与观光业的架构40

旅游与观光业的特色83

英国旅游及观光业的规模93

在旅游与观光业里的工作状况103

追求你的事业发展目标114

2观光业的发展131

序言131

观光业的发展是什么？133

观光业发展的仲介133

观光业发展的目标（观光业所带来的正面冲击）165

观光业发展的负面影响／187

观光业的管理213

3世界各地的旅游景点介绍257

序言257

研究技巧258

资料来源263

外国较主要旅游景点的地理位置及特色310

旅游景点最主要的入口及路线336

旅游景点名气的改变358

4旅游与观光业之行销373

序言373

甚么是行销？／374

行销目标381

行销环境的外在因素386

市场区隔393

市场行销调查404

行销组合419

行销沟通443

5旅游与观光业的顾客服务481

序言481

为何良好客户服务对公司是重要的483

个人表现500

顾客的种类509

跟顾客洽谈518

贩售技巧531

顾客服务的情况546

处理抱怨552

评估顾客服务的品质与效率559

6旅游与观光业的运作577

序言577

企划案的可行性578

企划案的时间规划602

团队合作610

企划案的进行及评估626