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第1章 公共关系概述1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的要素10

第三节 公共关系的功能与职能18

第四节 公共关系的工作程序23

本章小结23

思考题24

第2章 公共关系的产生与发展25

第一节 公共关系前史25

第二节 现代公共关系的产生与发展28

第三节 当代公共关系概况33

本章小结37

思考题37

第3章 公共关系人员及机构设置39

第一节 公共关系意识39

第二节 公共关系人员42

第三节 公共关系工作机构51

本章小结62

思考题62

第4章 公共关系调研63

第一节 公共关系调研的含义63

第二节 调研总体方案设计64

第三节 公共关系信息采集的内容66

第四节 公共关系信息采集的要求71

第五节 公共关系信息采集的渠道73

第六节 调查方法75

第七节 访员的挑选和训练94

第八节 设计调研方案的基本原则96

第九节 调研报告的撰写97

第十节 公共关系评估100

本章小结104

思考题105

第5章 公共关系策划107

第一节 公共关系策划概述107

第二节 公共关系的目标109

第三节 公共关系策划的内容与程序113

第四节 公共关系策划的公式123

第五节 公共关系策划的原则与方法128

本章小结138

思考题138

第6章 创造性思维139

第一节 创造性思维的含义与特征139

第二节 创新的起点141

第三节 突破妨碍发现问题的阻力142

第四节 创造性思维方法147

第五节 创造性思维训练152

本章小结154

思考题154

第7章 CIS设计与名牌战略155

第一节 名牌战略155

第二节 CIS战略166

第三节 CIS的构成要素及设计168

第四节 CIS的导入199

第五节 CIS战略与CS战略203

本章小结205

思考题205

第8章 企业文化207

第一节 企业文化的含义207

第二节 企业文化的建设210

第三节 企业文化的更新217

本章小结219

思考题220

第9章 公共关系传播221

第一节 传播要素及传播种类221

第二节 公共关系传播原则及媒介227

第三节 公共关系传播实施技巧241

第四节 议题管理247

第五节 整合营销传播250

本章小结252

思考题252

第10章 公共关系活动模式255

第一节 战略型公共关系活动模式255

第二节 战术型公共关系活动模式258

第三节 企划型公共关系活动模式262

本章小结262

思考题263

第11章 危机管理265

第一节 危机的概说265

第二节 危机前的管理268

第三节 危机中的管理274

第四节 危机恢复期的管理281

本章小结285

思考题285

第12章 公共关系专题活动287

第一节 庆典活动287

第二节 展销会290

第三节 记者会292

第四节 赞助295

第五节 参观298

本章小结300

思考题300

第13章 公共关系礼仪303

第一节 礼仪的含义、核心、地位与作用303

第二节 公共关系礼仪的基本原则305

第三节 公共关系人员的个人礼仪307

第四节 服饰礼仪311

第五节 宴请315

第六节 礼宾次序323

第七节 国旗的悬挂332

本章小结335

思考题335

附录1337

国内外企业精神实例选337

附录2339

国内外企业理念实例选339

附录3343

设计理念系统示范参考343

附录4349

历届奥运会和历届世博会口号349

参考文献351