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第1篇 有效交流的关键3

第1章 倾听3

1.1 倾听在交流中的重要作用4

1.1.1 更加准确、全面地了解对方5

1.1.2 给人留下良好印象，改善双方关系6

1.1.3 获得相关信息，取得意外收效7

1.2 倾听过程中的回应艺术11

1.2.1 通过提问回应的艺术11

1.2.2 通过沉默回应的艺术14

1.3 倾听中获取信息的艺术18

1.3.1 充分获取信息的技巧20

1.3.2 倾听中获取言外之意的方法21

行动与评估24

第2章 身体语言交流27

2.1 表情语言交流28

2.1.1 眼神29

2.1.2 微笑32

2.2 肢体语言交流34

2.2.1 手部的动作语言36

2.2.2 头部的动作语言38

2.2.3 腿脚部的动作语言39

2.2.4 姿态语言39

2.3 身体语言的禁忌42

2.3.1 表情语言的禁忌42

2.3.2 握手的禁忌43

2.3.3 跨文化交流中握手的禁忌44

2.3.4 交流中肢体语言的禁忌45

行动与评估51

第2篇 不同方式的交流57

第3章 口头交流57

3.1 面谈交流59

3.1.1 做好面谈前的准备59

3.1.2 实现面谈最佳效果的原则60

3.1.3 面谈的艺术61

3.1.4 面谈中的错误做法63

3.2 面试交流66

3.2.1 面试的基本原则66

3.2.2 回答问题的技巧68

3.2.3 提出问题的技巧70

3.2.4 面试中的忌语71

3.3 演讲交流73

3.3.1 演讲的准备74

3.3.2 演讲的开篇技巧75

3.3.3 演讲的语言技巧78

3.3.4 演讲的结尾技巧80

3.4 电话交流83

3.4.1 电话交流的常规艺术84

3.4.2 接听电话的艺术85

3.4.3 拨打电话的艺术86

行动与评估89

第4章 网络交流98

4.1 电子邮件交流99

4.1.1 电子邮件宜“三短”100

4.1.2 电子邮件宜“两长”101

4.2 网络聊天交流104

4.2.1 网络聊天的原则104

4.2.2 要学会尊重他人105

4.2.3 要学会交流艺术105

4.2.4 要遵守公司规定106

行动与评估109

第5章 书面交流111

5.1 书面交流的原则113

5.2 书面写作114

5.2.1 书面写作的策略114

5.2.2 提高写作效率116

5.2.3 通知的撰写119

5.3 消极信息书面交流121

5.3.1 委婉开头122

5.3.2 说明原因122

5.3.3 进入传递过程123

5.3.4 积极结尾123

行动与评估126

第3篇 不同对象的交流131

第6章 职场交流131

6.1 与上司交流132

6.1.1 工作中的交流环节132

6.1.2 请示汇报的基本态度133

6.1.3 与副职上司交流的艺术134

6.1.4 与各种类型的上司交流的艺术135

6.1.5 避免与上司的矛盾冲突136

6.2 与下属交流141

6.2.1 正确下达命令142

6.2.2 确保下属接受命令143

6.2.3 赞扬下属的艺术144

6.2.4 批评下属的艺术145

6.3 与同事交流148

6.3.1 把同事当成朋友149

6.3.2 注意语言表达150

6.3.3 善待分歧和矛盾150

6.3.4 与同事交流的忌讳151

6.3.5 学会与各种类型的同事打交道152

6.3.6 新员工与老同事的交流153

6.4 与客户交流155

6.4.1 接近客户的技巧156

6.4.2 与初次见面的客户交流157

行动与评估161

第7章 日常生活交流165

7.1 与长辈交流166

7.1.1 与父母交流166

7.1.2 与老年人交流169

7.1.3 与老年人交流的忌讳170

7.2 与同学交流171

7.2.1 与同学交流的艺术172

7.2.2 同学聚会的交流173

7.3 与老师交流177

7.3.1 与老师交流的原则178

7.3.2 与老师交流的艺术179

7.3.3 如何给老师提意见179

7.3.4 与不同类型的老师交流181

7.4 与陌生人交流182

行动与评估187

参考文献190