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第一章 概述1

第一节 专业实践教学指导概要1

第二节 专业教学与能力培养2

第二章 专业基础能力训练模块10

第一节 营销统计分析基础10

2.1.1 Excel变量数列编制实验11

2.1.2 Excel分布特征值的计算14

2.1.3 Excel趋势方程拟合、综合指数计算实验17

2.1.4 Excel抽样区间估计、回归分析实验22

第二节 个性与营销职业规划27

2.2.1 16PF个性测验28

2.2.2职业发展规划测验34

第三章 市场分析能力训练模块39

第一节 市场调查与预测39

3.1.1问卷调查方案设计40

3.1.2调查问卷设计43

3.1.3问卷调查实施46

3.1.4市场调研报告撰写53

第二节 市场分析综合创新训练55

第四章 销售及销售管理能力训练模块（上）58

第一节 推销58

4.1.1推销案例分析59

4.1.2地方特产推销实践64

第二节 房地产营销66

4.2.1宗地出让价格测算67

4.2.2案场销售训练70

4.2.3开发项目前期工作调研72

第三节 服务营销75

4.3.1服务营销理念76

4.3.2服务质量评价78

4.3.3服务营销营销组合要素——people81

4.3.4服务营销中有形展示的运用84

第五章 销售及销售管理能力训练模块（下）87

第一节 网络营销87

5.1.1 Internet认识与应用实验89

5.1.2 B2C网上模拟实验96

5.1.3 C2C网上模拟实验111

5.1.4 B2B网上模拟实验（一）117

5.1.5 B2B网上模拟实验（二）129

5.1.6网络营销模拟实验143

第二节 销售管理综合创新训练156

第六章 客户管理能力训练模块158

第一节 商务沟通158

6.1.1产品采购市场调研159

6.1.2产品采购谈判模拟161

第二节 客户关系管理163

6.2.1客户关系的本质164

6.2.2发现有价值客户166

6.2.3客户终身价值167

6.2.4不同行业的客户关系管理特点169

6.2.5客户满意与客户忠诚171

6.2.6客户抱怨与客户流失173

6.2.7 CRM软件操作实验174

6.2.8商业智能实验178

第三节 客户管理综合创新训练181

第七章 营销策划能力训练模块192

第一节 广告策划与管理192

7.1.1广告主题提炼193

7.1.2广告创作195

第二节 市场营销策划197

7.2.1产品或业务概念的确立198

7.2.2小组陈述产品或业务概念确立情况202

7.2.3营销策略及销售计划204

7.2.4市场营销策划书及演讲207

第三节 营销策划综合创新训练209

第八章 综合能力训练模块212

第一节 战略营销沙盘212

8.1.1战略营销沙盘运营规则学习213

8.1.2战略营销沙盘第一年模拟运营216

8.1.3战略营销沙盘第二至第八年模拟运营219

第二节 毕业论文（设计）选题与文献检索实训225

8.2.1论文选题228

8.2.2专业文献检索230

8.2.3中文文献检索工具使用234

8.2.4外文文献检索工具使用238

8.2.5文献综述实训241

8.2.6外文翻译实训245