图书介绍

如何平息客户的不满【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7806771549
出版时间：2002
标注页数：107页
文件大小：5MB
文件页数：120页
主题词：企业策划

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图书目录

你作为顾客的遭遇3

顾客不满的原因4

作为服务人员的你6

你应该改进的地方11

回顾12

你的看法14

绝大部分的顾客是不会来投诉的15

抱怨即信赖17

将顾客抱怨视为建立忠诚的契机18

回顾19

不要产生负面评价22

站在顾客的立场24

六步骤平息顾客的不满26

回顾48

掌握交际的艺术61

语调63

手势（身体语言）68

说“不”的技巧75

回顾87

顾客对公司的价值90

你的责任96

经理的作用105

回顾107