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第一章 公共关系概述2

第一节 公共关系的涵义2

一、公共关系的概念2

二、公共关系的定义3

三、公共关系的基本特征4

四、公共关系的辨析5

第二节 公共关系的基本属性9

一、公共关系产生的历史条件9

二、公共关系的基本属性11

三、公共关系的学科体系12

四、公共关系的学科性质12

五、公共关系的学科特点14

第三节 公共关系的基本要素14

一、公共关系的主体——社会组织14

二、公共关系的客体——公众15

三、公共关系的媒介——传播15

第四节 公共关系学的研究范畴16

一、公共关系学的研究对象16

二、公共关系学的研究内容18

三、公共关系学的现实意义20

第二章 公共关系的发展与沿革23

第一节 公共关系的产生23

一、早期公共关系的萌芽23

二、现代公共关系的开端25

第二节 公共关系的形成28

一、古代早期的公关活动28

二、现代公共关系学的兴起与演变29

第三节 公共关系的发展31

一、现代公共关系在国外的发展31

二、现代公共关系在中国的发展33

第三章 公共关系主体38

第一节 社会组织38

一、社会组织概述38

二、社会组织与环境40

三、社会组织目标与公共关系目标41

第二节 公共关系组织机构42

一、组织内设的公共关系职能部门43

二、专业的公共关系公司48

三、公共关系社团组织50

四、公共关系的社会性个人51

第三节 公共关系从业人员52

一、公关人员及其日常工作52

二、公共关系从业人员的基本素质53

三、公共关系人员的培养和考评56

四、全员公共关系管理58

第四章 公共关系客体62

第一节 公众的涵义和特征62

一、公众的涵义63

二、公众的特征63

第二节 公众的分类65

一、公众分类的意义65

二、公众的分类66

第三节 公众的选择和分析71

一、公众选择概述71

二、目标公众分析73

第五章 公共关系传播84

第一节 公共关系传播概述84

一、传播与公共关系传播84

二、公共关系传播的内容85

三、公共关系传播的过程86

四、公共关系传播的目的及特点87

第二节 公共关系传播理论88

一、传统传播理论88

二、现代公共关系传播理论90

第三节 公共关系传播模式及传播类型92

一、公共关系传播模式92

二、公共关系传播类型96

第四节 公共关系传播媒介的选择及传播效果99

一、公共关系传播媒介概述99

二、影响公共关系传播媒介选择的因素103

三、公共关系传播效果104

第六章 公共关系职能与原则112

第一节 公共关系的直接职能112

一、最基本的职能：信息传播113

二、最主要职能：塑造形象117

三、最突出的职能：协调关系119

四、最重要的职能：决策咨询122

第二节 公共关系的间接职能126

一、对社会的作用126

二、对个人的作用127

第三节 公共关系基本原则127

一、真实原则127

二、多赢原则128

三、责任原则130

第七章 公共关系调查135

第一节 公共关系调查概述135

一、公共关系调查的涵义135

二、公共关系调查的内容136

三、公共关系调查的原则138

第二节 公共关系调查的方法144

一、问卷调查法144

二、访谈法151

三、调查资料的分析157

第三节 撰写公共关系调查报告158

一、公共关系调查报告撰写的步骤158

二、定量报告的撰写159

三、定性报告的撰写161

第八章 公共关系策划164

第一节 公共关系策划的基本概念164

一、公共关系策划的涵义164

二、公共关系策划的意义165

第二节 公共关系策划的原则165

一、公众利益优先原则165

二、实事求是原则165

三、系统整合原则166

四、道德性原则167

五、创新性原则167

六、时效性原则168

七、可行性原则169

八、灵活性原则169

第三节 公共关系策划的程序169

一、确立目标169

二、设计主题170

三、分析公关对象171

四、选择公关媒介172

五、编制公关预算172

六、审定方案173

第四节 公共关系策划的方法与技巧174

一、公共关系策划的方法174

二、公共关系策划的技巧175

三、公共关系策划书的撰写178

第九章 公共关系实施与评估183

第一节 公共关系实施183

一、公共关系实施的特点183

二、公共关系实施的原则185

三、公共关系实施的准备工作187

四、影响公共关系实施的因素189

五、公共关系实施的管理193

第二节 公共关系的评估196

一、公共关系评估的意义196

二、公共关系评估的步骤197

三、公共关系评估的内容199

四、公共关系评估的方法201

五、公共关系评估的成果203

第十章 组织形象塑造208

第一节 组织形象的内涵、分类及意义208

一、组织形象的内涵208

二、组织形象的分类209

三、组织形象塑造的意义210

第二节 组织形象的定位和设计212

一、组织形象的定位212

二、组织形象的设计215

第三节 组织形象的建立、推广与维护218

一、组织形象的建立218

二、组织形象的推广219

三、组织形象的维护与矫正221

四、CIS理论及导入223

第十一章 公共关系心理228

第一节 公共关系心理概述228

一、公共关系心理涵义及表现形式228

二、公共关系心理的基本内容228

三、认识和影响公众心理的方法230

第二节 公共关系心理要素232

一、知觉233

二、需要237

三、态度239

第三节 公众心理与行为242

一、价值观与公众行为242

二、团体压力与从众心理243

三、逆反心理与公众行为244

四、流行、流言及舆论与公众行为246

第十二章 公共关系谈判252

第一节 公共关系谈判概述252

一、公共关系谈判的概念252

二、公共关系谈判的基本特征253

三、公共关系谈判的要素256

四、公共关系谈判的基本原则257

第二节 谈判的基本程序258

一、谈判的准备阶段258

二、谈判的过程262

第三节 谈判策略266

一、谈判策略概述266

二、主要谈判策略267

三、跨文化公共关系谈判策略271

第十三章 公共关系礼仪与技巧276

第一节 公关礼仪概述276

一、礼仪的涵义276

二、礼仪的内容277

三、礼仪的原则277

四、礼仪的类别278

五、礼仪的作用与功能279

第二节 公关个人形象礼仪279

一、仪容279

二、仪表280

三、仪态280

四、化妆283

第三节 公关服饰礼仪283

一、服饰礼仪概述283

二、服饰打扮的原则284

第四节 公关会面礼仪286

一、握手礼286

二、鞠躬礼288

三、点头礼289

四、口头介绍289

五、名片介绍292

第五节 公关语言礼仪293

一、问候与敬语293

二、注视与呼应295

三、内容与修饰295

四、表达与聆听297

第六节 公关电话交谈礼仪298

第七节 公关宴会礼仪298

一、宴会的性质、类型与筹备298

二、席位排列299

三、入座的礼仪300

四、就餐中的礼仪300

五、餐后礼仪300

第八节 公关求职礼仪301

一、求职面试中的礼仪301

二、求职面试后的礼仪302

第十四章 公共关系中的人际沟通306

第一节 人际沟通概述306

一、人际沟通的概念306

二、人际沟通的特点和功能307

第二节 人际沟通的原则和理论309

一、人际沟通的原则309

二、人际沟通基本理论及沟通障碍310

三、改善人际沟通的方法312

第三节 人际沟通的模式315

一、个人空间与人际距离315

二、人际沟通的模式316

第四节 公共关系中的人际沟通实务320

一、社会环境中的人际沟通320

二、医疗环境中的人际沟通321

三、促进人际沟通的方式322

第十五章 网络公共关系327

第一节 网络公共关系概述327

一、网络公共关系的内涵327

二、网络公共关系产生的背景328

三、网络公关的发展历史328

第二节 网络公共关系传播329

一、网络公关的传播过程329

二、网络公关的传播渠道和手段331

三、网络公关的优势和局限性336

第三节 网络公关的应用338

一、网络公关应用的形式339

二、网络公关的挑战344

第十六章 公共关系危机管理348

第一节 公共关系危机概述348

一、公共关系危机的概念348

二、公共关系危机产生的原因349

三、公共关系危机的类型352

四、公共关系危机的特点353

第二节 公共关系危机处理的对策355

一、危机的处理程序355

二、危机处理的基本方针和原则357

三、危机处理的具体对策359

四、危机的善后359

第三节 公共关系危机管理361

一、公共关系危机管理的概念363

二、预防性危机管理363

三、处理性危机管理365

四、医院公共关系危机管理369

第十七章 公共关系专题活动375

第一节 公共关系专题活动概述375

一、公共关系专题活动的概念和特点375

二、公共关系专题活动的作用376

三、公共关系专题活动的基本原则和要求376

第二节 赞助活动379

一、赞助活动的作用379

二、赞助活动的类型380

三、赞助活动的基本要求381

四、赞助活动的策划与实施381

第三节 庆典活动382

一、庆典活动的类型383

二、庆典活动的策划与实施384

第四节 新闻发布会385

一、新闻发布会的作用386

二、新闻发布会的组织实施387

第五节 公共关系演讲389

一、公共关系演讲概述389

二、公共关系演讲的语言艺术391

三、公共关系演讲的整体要求395

第六节 组织形象展示397

一、开放组织397

二、展览会398

三、示范表演399

四、橱窗陈列400

教学建议402

参考文献405

中英文名词对照索引406