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第一章 第一句话是关键，第一印象很重要3

1．说好第一句话，主动与对方沟通3

2．说文明话，做谦虚人5

3．多说鼓励话，不说泄气话7

4．不做无谓争论，沉默是最好的应对9

5．说实话不说谎话11

6．没话找话，打开话匣子13

7．说话有度，给对方留下“台阶”15

8．言语亲和，别人才乐意接受你17

9．将心比心，真诚话最能感动人19

10．抓住关键，说话才会有分量20

第二章 求人的话要有力，拒绝的话要委婉25

1．拒绝他人的三条原则25

2．说话留余地，“歧义”拒绝他人26

3．为拒绝的话找好理由28

4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可30

5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此33

6．用温和的语言拒绝他人35

7．拒绝异性时，说话讲分寸37

8．从对方得意处谈起40

9．耐住性子，说服对方43

10．求人的话不能失尊严45

第三章 言语幽默好沟通，有气氛才好说话49

1．言语幽默，摆脱尴尬49

2．谈吐幽默，化解怒气51

3．以幽默语言烘托气氛52

4．以幽默语言打动人心55

5．用幽默解决麻烦57

6．用幽默语言免去争吵60

7．用幽默语言拒绝他人63

8．幽默——可将建议轻松化65

9．幽默语言能让感情升温67

10．名人的幽默69

第四章 注意说话方式，找出理由说服75

1．绕弯说话，循序渐进75

2．分析事实，说服不难77

3．说话抓住时机80

4．言语犀利，滴水不漏82

5．机巧语言，引对方上钩86

6．移花接木，妙语激将89

7．用荒谬的语言点醒对方93

8．发挥“高帽子”的作用95

9．以理服人，灵活说话96

10．说话靠嘴巴，说服靠技巧98

第五章 说好赞美话，说活批评话103

1．良好的交流从赞美开始103

2．赞美让人心花怒放104

3．尊重性的话要多说107

4．客气话不能太多，恭维话应有新意109

5．赞赏不等同于拍马屁112

6．婉言批评胜过当面指责114

7．查清事实，耐心沟通116

8．批评语也要“动听”119

9．对知错者无需恶语指责122

10．批评理由充分，不要无端指责124

第六章 妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境129

1．找准反驳的时机和话题129

2．以含蓄的语言表达不满131

3．以事实反驳无稽之谈133

4．说“软语”，打破僵局135

5．语随境变，问题容易解决137

6．借人之口，传己之事139

7．巧装糊涂，摆脱窘境141

8．好话好对，恶语决不嘴软144

9．补救口误的三种方法146

10．多说关心话，才能打动人150

11．调侃自己，以消除隔阂152

第七章 看清说话对象，找准说话时机157

1．说话多用谦词好办事157

2．领导者说话的“十忌”160

3．语言委婉容易让人接受162

4．注重交谈的礼节165

5．对病人多说安慰话166

6．语言优美才能在社交中游刃有余168

7．物往贵处说，人往年轻讲170

8．说话要抓住要害172

9．让别人先说，自己后说174

10．说出上司爱听的话179

11．忠言也能不逆耳183

12．让寒暄恰到好处185

第八章 锻炼说话技巧，提高说话水平189

1．借力打力，抓时机说话189

2．谈判靠真诚也靠说话192

3．口无遮拦失去主动194

4．深入主题，抓住说话主动权196

5．逞口舌之快，惹长久怨恨200

6．说话说透，说人说心201

7．说老实话也得看情况203

8．点到为止，不把话说绝205

9．含糊其辞应对刁难208

10．用亲情话打动对方211

第九章 说话察言观色，洞察对方意图215

1．说话之前动点脑筋215

2．晓以利害，以利益打动人217

3．说话开好头，生意不用愁220

4．观其态，听其言，找话题223

5．与客户交谈的原则226

6．说对方乐于接受的轻松话题229

7．用生动的词汇设悬念给对方232

8．在客户的名字上做文章234

9．诚实的交流更有利于谈判236

10．发挥口才威力，让别人接受你的意见238

第十章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨243

1．温馨语言找回美好回忆243

2．夫妻感情用语言调剂244

3．“花言巧语”讨婆婆欢心246

4．如何讨岳父母的欢心249

5．表达情感要会说251

6．柔情蜜语化矛盾253

7．用交流代替唠叨255

8．用体贴话把温暖送给爱人256

9．能言善辩，男人不难做260

10．真心交流，做子女的知心父母261

第十一章 避开说话雷区，切勿口无遮拦267

1．闲谈莫论人是非267

2．说话前去掉“我”字269

3．管理者说话禁忌271

4．良言感人，恶语伤人273

5．话不直说，直言害人276

6．不开过火的玩笑278

7．说话旁敲侧击，轻松解决问题280

8．说话之前要周密计划282

9．不在人前自我夸耀284

10．与同事说话要注意的四个细节287

11．因人而异，看人说话288

12．酒桌上说话的注意事项290