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第1章网上开店崭露“钱”景1

1.1国内外网上开店之现状2

1.1.1国外网上开店的动态2

1.1.2国内网上开店的情况3

1.2网店PK实体店5

1.2.1成本低回收快5

1.2.2经营方式灵活5

1.2.3营业时间自主6

1.2.4消费群体广泛6

1.3最火的网店在卖什么7

1.3.1国际网络购物市场热卖商品8

1.3.2国内网络购物市场热卖商品10

1.3.3选择商品的注意事项12

1.4寻找合适的网站开店13

1.4.1拍卖性质平台的特点14

1.4.2选择网上开店平台的标准15

1.5常见的网上开店平台全攻略15

1.5.1淘宝网开店攻略16

1.5.2 eBay易趣网开店攻略19

1.5.3百度有啊开店攻略22

1.6开网店需要具备的条件24

1.6.1上网淘金必备硬件25

1.6.2上网淘金必备软件27

1.7网上开店十步走32

1.8网上开店的心态和状态34

1.8.1网店卖家必备招式34

1.8.2网店卖家道德规范35

1.8.3网店卖家工作状态36

第2章还不上淘宝网开店去39

2.1申请淘宝会员40

2.1.1注册电子邮箱40

2.1.2注册淘宝会员42

2.2下载并安装阿里旺旺46

2.3下载并安装淘宝助理49

2.4成为支付宝会员51

2.4.1开通支付宝账户52

2.4.2进行支付宝实名认证54

2.5办理网上银行58

2.5.1了解银行知识59

2.5.2开通网上银行61

2.5.3修改网上银行密码63

2.6银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系64

2.6.1银行卡与网上银行的关系65

2.6.2网上银行与支付宝账户的关系65

2.7查看你的支付宝账户余额65

2.7.1通过网页查询余额66

2.7.2使用电话查询余额67

2.8三大网店平台的店铺级别、费用及信用等级晋级规则67

2.8.1淘宝网67

2.8.2易趣网69

2.8.3拍拍网71

第3章店铺申请与开张75

3.1开张前准备阶段76

3.1.1准备10件宝贝的资料76

3.1.2发布网店的商品80

3.1.3修改上架商品的信息87

3.1.4免费申请淘宝店铺89

3.1.5给你的商铺取个好名字90

3.2让网店华丽出场91

3.2.1店铺风格——让你的商铺“炫”起来91

3.2.2店标设计——让你的商铺脱颖而出92

3.2.3店铺公告——让你的商品先睹为快94

3.2.4宝贝分类——让你的商品罗列清晰有序96

3.3推荐优势商品97

3.3.1商品推荐原则97

3.3.2使用橱窗推荐位98

3.3.3使用店铺推荐位100

第4章如何让网店名扬天下105

4.1广种才能广收——E-mail营销106

4.1.1实施E-mail营销的五个步骤106

4.1.2 E-mail营销的主要实现手段109

4.1.3 E-mail营销的特点111

4.2零成本撬动大客户——口碑营销112

4.2.1口碑的定义112

4.2.2什么是口碑营销113

4.2.3口碑营销的四大特点113

4.2.4实施口碑营销的六步法则113

4.2.5口碑营销传播的八种方法114

4.2.6口碑营销应注意的四个问题114

4.3与客户亲密接触——博客营销116

4.3.1实施博客营销的三大策略116

4.3.2博客营销的四大特性118

4.3.3博客营销的操作方法和步骤119

4.3.4博客营销的四个注意事项120

4.4天涯若比邻——友情链接营销121

4.5众里“搜”他千百度——搜索引擎营销122

4.5.1实施搜索引擎营销的五个基本步骤122

4.5.2让网店被搜索引擎收录的常用方法124

4.5.3搜索引擎营销的六大特点125

4.6朋友多的路好走——网上关系营销127

4.6.1关联型128

4.6.2互补型128

4.6.3联盟型129

4.6.4供销型129

4.7主动出击四面开花——其他推广方式129

4.7.1网上推广形式130

4.7.2网下推广形式131

第5章物流、资金流、信息流一个不能少135

5.1物流是电子商务的重要组成部分136

5.1.1现代物流的重要性137

5.1.2国内物流的现状137

5.2常见物品的包装和打扮138

5.2.1节省包装成本139

5.2.2几类商品的包装技巧139

5.2.3包装后注意事项140

5.3网上开店物流要通畅141

5.3.1通过邮局送货141

5.3.2通过快递或托运送货143

5.4网上开店资金流要充裕144

5.4.1资金流的重要性145

5.4.2开网店需要充裕的资金145

5.4.3网上购物支付账款的方式145

5.4.4国内银行网上支付特点147

5.4.5网上支付的安全问题147

5.5网上开店信息流要及时统计与分析148

5.5.1流量数据分析和优化149

5.5.2销售数据分析和策略改进149

5.5.3市场状况分析及策略150

5.5.4行业数据分析及应用150

第6章学习优秀淘宝网店153

6.1数码产品店154

6.2书店155

6.3服装店156

6.4化妆品店158

6.5家居产品店159

6.6地方特产店160

6.7虚拟商品店161

6.8珠宝饰品店163

6.9宠物用品店164

6.10网店设计工作室166

第7章网站客服工作总结169

7.1 B2C网站的客户关系管理170

7.1.1客户关系管理和客户服务基本知识170

7.1.2客户关系管理带给企业的价值173

7.1.3运用软件进行客户关系管理174

7.2网上销售重沟通178

7.2.1与顾客主要沟通哪些问题178

7.2.2处理顾客咨询和投诉的方法179

7.2.3如何防止顾客流失181

7.2.4买家心理与沟通技巧182

7.2.5与不同类型的客户沟通184

7.3导购需要小技巧185

7.4电话交流中的注意事项186

7.4.1接电话技巧186

7.4.2打电话技巧187

7.5为商品打好包装188

7.6上门送货的注意事项190

7.7制定合理的退货和换货政策191

7.7.1了解“消费者保障服务”191

7.7.2申请“消费者保障服务”193

7.7.3保证金缴存标准195

7.7.4退出“消费者保障服务”196

7.7.5制定适合自己的退货和换货政策197

7.8良好的售后服务也关键197

7.8.1善用信用评价198

7.8.2引导买家修改中评和差评199

7.8.3回应买家的投诉200

7.8.4维护客户关系201

第8章海外贸易及风险防范205

8.1生意做到国外去的理由206

8.1.1电子商务在国际贸易中的作用206

8.1.2选择网上开店平台做海外贸易207

8.2国外网店之商品选择208

8.2.1外国人网上购物习惯208

8.2.2我国在国外开店的热销商品209

8.3如何在国外网上平台开店210

8.3.1在eBay上注册并认证210

8.3.2开店前的准备工作212

8.3.3刊登策略213

8.4国际汇款和配送业务219

8.4.1常用的国际支付方式219

8.4.2 PayPal注册与认证220

8.4.3用PayPal收钱和提款227

8.4.4跨国配送业务政策228

8.4.5选择合适的货运方式229

8.4.6中国邮政的跨国配送业务230

8.5规避电子商务风险的基本原则232

8.5.1电子商务风险解析233

8.5.2电子商务风险规避原则234

8.6网店常见风险及对策235

8.6.1安全风险235

8.6.2交易及物流风险236

8.6.3经济投入风险237

8.6.4定价风险238

8.7我们要安全交易239

8.7.1好生意得选好上家239

8.7.2常见骗术大揭露240

8.7.3防骗总动员243

8.7.4避免交易纠纷小秘诀246

8.8必须重视信用风险247

8.8.1建立信息公开制度，加强社会监督247

8.8.2网店店主规避信用风险的措施248

附录A中国C2C网上开店平台大全251

附录B全国主流快递公司联系方式252

附录C网上开店大卖家店铺展示253

附录D网上开店实用工具软件网址255