图书介绍

卓越绩效评价准则实务 第2版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

卓越绩效评价准则实务 第2版
  • 中国质量协会，卓越国际质量科学研究中心编著 著
  • 出版社： 北京：中国标准出版社
  • ISBN：9787506667470
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：416页
  • 文件大小：66MB
  • 文件页数：427页
  • 主题词：质量管理－经济评价－国家标准－基本知识－中国

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图书目录

第一章 绪论1

第一节 卓越绩效模式产生的背景1

第二节 世界各国质量奖活动介绍3

第三节 卓越绩效模式在中国的引进和应用10

第二章 卓越绩效准则的基本理念和构成16

第一节 卓越绩效评价准则的基本理念16

第二节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系18

第三章 组织概述24

第一节 组织概述的重要性24

第二节 组织描述25

第三节 组织面临的挑战33

第四章 领导38

第一节 高层领导的作用38

第二节 组织治理58

第三节 社会责任65

第五章 战略77

第一节 战略制定78

第二节 战略部署95

第六章 顾客与市场107

第一节 顾客和市场的了解108

第二节 顾客关系与顾客满意125

第七章 资源148

第一节 人力资源149

第二节 财务资源186

第三节 信息和知识资源189

第四节 技术资源206

第五节 基础设施212

第六节 相关方关系215

第八章 过程管理218

第一节 过程的识别与设计219

第二节 过程的实施与改进236

第九章 测量、分析与改进249

第一节 测量、分析和评价250

第二节 改进与创新266

第十章 结果276

第一节 产品和服务结果277

第二节 顾客与市场结果280

第三节 财务结果287

第四节 资源结果291

第五节 过程有效性结果302

第六节 领导方面的结果309

第十一章 评价要素与评分指南318

第一节 评价要素及评分说明318

第二节 评分指南的解释326

第十二章 如何成功地导入卓越绩效模式337

第一节 卓越绩效模式导入路径337

第二节 组织自我评价与追求卓越342

第三节 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合352

第十三章 如何编写质量奖申报材料357

第一节 质量奖申报材料的内容357

第二节 申报材料编写的项目管理359

第三节 卓越绩效评价准则要求回答指南365

第四节 申奖报告编写的常见错误和图形制作规则371

第十四章 全国质量奖378

第一节 全国质量奖的设立与发展378

第二节 全国质量奖的价值380

第三节 全国质量奖的评审382

第四节 全国质量奖确认与再次申报386

第五节 全国追求卓越大会387

附录一 戴明奖、波多里奇奖、EFQM卓越奖和全国质量奖获奖信息389

附录二 推行卓越绩效模式及创质量奖的经验与体会406

参考文献416

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