图书介绍

物流服务营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

王骏主编著
出版社：武汉：华中科技大学出版社
ISBN：7560939805
出版时间：2007
标注页数：256页
文件大小：13MB
文件页数：267页
主题词：物资企业－市场营销学－高等学校－教材

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图书目录

第一章　物流服务营销概述1

第一节　物流服务概述1

第二节　物流服务水平的确定8

第三节　物流服务内容设计13

第四节　物流服务营销的实施16

练习题19

【案例】19

第一节　物流客户服务概述22

第二章　物流服务客户管理22

第二节　物流客户信息收集与整理33

第三节　物流服务的客户价值39

第四节　CRM在物流服务客户管理中的运用45

练习题54

【案例】54

第三章　物流服务的营销管理56

第一节　物流企业的营销组合策略56

第二节　物流服务目标市场选择与开发61

第三节　物流服务产品设计62

第四节　物流服务产品的定价策略64

练习题69

【案例】69

第四章　运输与配送服务管理72

第一节　物流运输方式及其选择72

第二节　物流运输服务的合理化78

第三节　配送服务的合理化83

第四节　电子商务与配送服务92

【案例】95

练习题95

第五章　仓储与库存服务管理97

第一节　仓储及库存服务概述97

第二节　仓储服务管理101

第三节　库存服务管理105

第四节　货物的储位管理109

第五节　库存服务水平的确定117

练习题122

【案例】122

第一节　现代化包装服务124

第六章　包装与流通加工服务管理124

第二节　包装方式的选择和合理化131

第三节　流通加工服务的特点140

第四节　流通加工方式的选择和合理化143

练习题151

【案例】151

第七章　物流信息服务管理153

第一节　物流信息服务管理概述153

第二节　物流信息管理系统159

第三节　物流信息服务管理的实现167

第四节　物流信息技术173

练习题179

【案例】179

第八章　物流服务组织及其发展182

第一节　物流服务组织概述182

第二节　主要的物流组织结构模式188

第三节　物流服务组织的设计194

第四节　物流服务组织创新200

第五节　物流服务组织绩效的衡量205

练习题208

【案例】208

第九章　物流服务质量与绩效管理211

第一节　物流服务质量概述211

第二节　物流服务质量体系214

第三节　物流服务质量体系运作分析218

第四节　物流服务过程的质量管理224

第五节　物流服务绩效管理227

第六节　提高物流服务效率的方法232

练习题236

【案例】236

第十章　物流方案设计239

第一节　物流方案的含义239

第二节　物流方案的类型与设计原则240

第三节　物流方案的设计242

第四节　物流方案设计案例247

参考文献257