图书介绍

服务业人力资源管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（英）马雷克·科尔钦斯基（Marek Korczynski）著；何建华译著
出版社：北京：人民邮电出版社
ISBN：7115118760
出版时间：2004
标注页数：202页
文件大小：12MB
文件页数：213页
主题词：服务业－劳动力资源－资源管理

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图书目录

第1章透视服务业1

引言1

诠释服务业4

角逐服务业12

本书的结构14

分解服务业17

第2章新服务管理学派17

新服务管理学派概述17

对新服务管理学派的批判性评述26

结论36

第3章服务业的批判视角39

“麦当劳化”理论评析39

“企业自我精神”理论评析44

“女权主义”理论评析47

结论50

第4章服务业：顾客至上与组织效率的均衡55

顾客至上神话亦或现实55

协调顾客导向与组织效率60

一线服务工作的困境71

结论75

第5章分析特殊的一线服务79

接待服务业79

电话服务中心85

卫生保健业90

结论95

第6章销售与服务的结合99

销售工作的极端形式100

销售与服务的结合107

人力资源管理的作用111

结论113

第7章向一线员工授权115

关于授权的争议115

怎样控制116

如何授权122

结论129

第8章管理情感131

情感劳动的真实体验133

情感性劳动及美感性劳动的管理139

结论145

服务业性别隔离的根源与影响149

第9章服务业的性别隔离现象149

反击性别隔离157

结论162

第10章服务业与工会165

服务业工会的策略167

服务业工会的价值169

服务业工会的组织方法174

结论177

第11章结论：反思摩登时代181

主要观点总结183

广义社会学下的人力资源管理研究187

服务经济再认识189

名词对照表193

书名对照表199