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目录1

秘书工作案例概述1

1.1　秘书工作案例的定义、特点及意义1

1.2　秘书工作案例的类型8

1.3　秘书工作案例分析10

第一部分 基本素质篇21

案例1　秘书心理与气质测验21

案例2　修养：不可忽略的财富23

案例3　输给纸条23

案例4　特殊的考验25

案例5　一口痰“吐掉”一项合作26

案例6　一语不当险失合作良机27

案例7　爱占小便宜的秘书27

案例8　吃完又唱，“非常时期”擅自离岗28

案例9　秘书综合征29

案例10　盲目跳槽酿苦果31

案例11　优质服务与工作差距31

案例12　秘书要有“听辨功”32

案例13　许大姐为什么提前退休了33

案例14　高级秘书的过人之处34

案例15　“我和微软的成功因为有露宝”37

案例16　硅谷的秘书38

案例17　聂帅对秘书的要求40

案例18　她为什么如此受欢迎？45

知识窗　秘书保密46

案例19　手机——泄密机50

案例20　煮熟的鸭子为什么飞了？52

案例21　领带的作用53

案例22　有法不依密泄外商54

案例23　“大意失荆州”55

案例24　炫耀泄密还不知56

案例25　H省X窃密案57

案例26　首长秘书当自重61

第二部分 基本职能篇65

知识窗　秘书工作的基本职能65

案例27　鉴定评估并非多事75

案例28　骑车带儿童决策的制定76

案例29　秘书的咨询参谋作用78

案例30　姜秘书错在哪里？80

案例31　咨询辅助81

案例32　杨修之死81

案例33　不该负此“责任”82

案例34　秘书的政策协调83

案例35　工作协调的思路与方法85

案例36　各收卖路钱与联合开发共同经商86

案例37　请示与分歧87

案例38　提前的会见88

案例39　协调工作切忌过分自信89

案例40　协助服务与秘书工作范围90

案例41　秘书主动性的体现91

案例42　电话“挡驾”的艺术91

案例43　秘书怎样接听业务电话92

案例44　一个大发雷霆的来电93

案例45　林秘书错在哪里？94

案例46　一言不当，令其他部门不悦96

案例47　接到电话之后97

案例48　邮件收进的程序97

案例49　误拆信笺的处理99

案例50　总经理的一天日程安排100

案例51　先请示　后救火102

案例52　突发紧急事件的处理102

案例54　一时忽略　悔急交加103

案例53　王秘书处理交通事故103

案例55　文书擅盖公章，政府赔了巨款104

案例56　妙辞不速之客105

案例57　接待工作如何到位106

案例58　秘书挡驾107

案例59　两全齐美的办法是什么108

案例60　外事工作的安排109

案例61　会议室的巧安排109

案例62　一份通知招来一大串电话110

案例63　会前准备如何做111

案例64　有备才能无患112

案例65　会务准备要细致、周密113

案例66　方秘书作茧自缚113

案例67　迟到的讲稿114

案例68　不欢而散的庆祝活动115

案例69　奢华会议面面观116

第三部分 工作艺术篇121

知识窗　秘书的人际艺术121

案例70　化解矛盾，因势利导126

案例71　无名之火为哪端128

案例72　我和经理相处的秘诀128

案例73　许秘书的委屈130

案例74　这样插话该不该？131

案例75　一笑置之不作解释131

案例76　平时资料积累与临时紧急事务132

案例77　笔记本中留下的数字133

案例78　如何给领导提建议134

案例79　茅焦开塞135

案例80　如何为领导出谋划策137

案例81　一把防盗锁的作用138

案例82　快速的“现场会诊”138

案例83　荀息进谏139

案例84　申辩的时机140

案例85　田丰之死141

案例86　女金领142

案例87　不该受此批评143

案例88　一语不慎，加深领导缝隙145

案例89　夹缝中的葛秘书146

案例90　对上访的处理148

知识窗　秘书的事务处理艺术149

案例91　秘书工作不易做150

案例92　王姐的处事艺术152

案例93　冯秘书该如何处理此事153

案例94　处理领导私事与公车私用154

知识窗　秘书的危机处理艺术154

案例95　被动中求主动156

案例96　投诉处理157

案例97　意外事故的处理158

第四部分 公文改错篇161

1．秘书公文标题改错案例161

1.1　公文文种改错案例161

1.2　公文事由改错案例163

1.3　公文发文机关名称改错案例165

2．秘书公文格式和语言改错案例168

2.1　格式改错案例168

2.2　语言改错案例178

3．秘书公文主题词改错案例191

3.1　类别词改错案例191

3.2　类属词改错案例195

3.3　文种词改错案例197

4．秘书公文综合改错案例200

附录　第四部分公文改错篇的案例参考答案205

后记239