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第一章 连锁经营的产生和发展1

第一节 美国连锁的产生与发展1

总序1

第二节 欧洲连锁业5

第三节 日本连锁业6

第四节 中国连锁经营现状9

第五节 连锁业的发展趋势12

［思考题］17

第一节 连锁经营的概念18

第二章 连锁经营的方式及其意义18

第二节 正规连锁20

第三节 自由连锁23

第四节 特许连锁26

第五节 连锁店的特征及发展连锁的意义30

［思考题］38

第三章 连锁经营战略39

第一节 连锁企业的市场战略39

第二节 连锁企业的发展战略44

第三节 连锁企业的竞争战略46

第四节 连锁企业的形象战略49

第五节 我国连锁经营的发展战略51

［思考题］59

第四章 连锁经营的产品策略60

第一节 连锁企业产品定位与组合60

第二节 连锁企业新产品开发与滞销品淘汰65

第三节 连锁企业自有品牌产品的开发68

第四节 连锁企业产品市场寿命周期管理72

［思考题］74

第五章 连锁经营的价格策略75

第一节 连锁经营的价格优势75

第二节 连锁经营产品定价的一般方法78

第三节 连锁经营的价格策略88

［思考题］99

第六章 连锁经营网点布局100

第一节 连锁经营网点布局的实际运作100

第二节 连锁经营网点布局的地区分析106

第三节 连锁经营的店堂布置与货物陈列108

［思考题］112

第七章 连锁经营的促销策略113

第一节 连锁经营促销的原则及促销方式113

第二节 连锁经营的广告策略119

第三节 连锁经营的公共关系策略127

第四节 连锁经营的营业推广策略134

［思考题］138

第一节 连锁企业进货与库存调配管理139

第八章 连锁经营的商流管理139

第二节 连锁销售方式及其管理146

第三节 连锁销售服务管理148

［思考题］155

第九章 连锁经营的物流管理156

第一节 连锁经营物流系统的地位及其作用156

第二节 连锁经营的配送及其控制160

第三节 配送中心及其运作165

第四节 物流配送发展的新趋势177

［思考题］188

第十章 连锁经营的信息管理系统189

第一节 连锁经营与商业信息管理系统189

第二节 连锁店计算机网络信息管理系统的结构194

第三节 连锁店计算机网络信息管理系统的实施196

第四节 加快建立我国连锁经营的POS系统203

［思考题］213

第十一章 连锁经营的人力资源管理214

第一节 连锁企业人力资源的开发214

第二节 连锁企业人力维持221

第三节 连锁企业人事构成与绩效管理227

第四节 连锁企业的人才培训232

［思考题］246

第十二章 超市连锁经营管理247

第一节 超市的含义、特色及功能247

第二节 国外超级市场的发展概况251

第三节 连锁超市的经营管理253

［思考题］262

参考文献263