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第一篇 开元壮志2

第一章 历史的启示2

一、精神之源：1987年的78人2

二、“三个依靠”夯实基础8

三、专卖、营销两轮驱动11

四、五大战略强力引擎15

第二章 人文的传承19

一、无可比拟的底蕴19

二、越过历史的传承23

三、来自千年的力量26

第三章 开元文化素描28

一、二十载终现“四开”29

二、无价的“十六字”32

三、开元，开启新局面35

第二篇 创新制胜40

第四章 创新观念：思路决定出路40

一、领导班子的观念创新40

二、员工群体的观念共识45

三、西烟变革轮廓图48

第五章 创新体制：打造现代烟草51

一、法人一体化改革51

二、组织扁平化改革54

三、设立企业文化处56

第六章 创新机制：激活企业细胞60

一、八字人才观：用能人方可做大事60

二、动态管理：椅子、尺子、梯子65

三、强兵先强将：加强干部队伍建设72

四、鲶鱼效应：有效激发企业活力77

第七章 创新方法：缔造管理奇迹83

一、“无障碍沟通”奏和谐83

二、“精细严密”铸优势85

三、“三个统一”提效率91

四、“持续学习”增素质96

五、“队伍建设”练内功101

第三篇 丝路真情108

第八章 商流天下，情在心间108

一、“行商”的蜕变108

二、“情商”的延伸113

第九章 服务方式：细节之中见真情122

一、让服务有章可循123

二、服务即是形象127

三、在协作中创造价值129

四、“三心”与“三零”132

第十章 合作方式：工商协同促发展137

一、战略理念的认同138

二、交流中成就你我140

三、共同培育品牌141

四、直面“按订单供货”146

第十一章 真情故事：平凡中的不平凡148

一、客户满意我快乐148

二、平凡的感动150

三、送货更是送服务152

四、客户货款被卷走之后154

五、智勇破案155

六、雪夜追踪157

七、在“投诉”中成长159

第四篇 携爱同行164

第十二章 爱，来自责任与使命164

一、“两个至上”的践行164

二、受尊重的企业公民165

第十三章 社会责任，从我做起168

一、王兵：大爱无言169

二、马合通：侠骨柔肠174

三、结语：大爱哲学177

第五篇 开元畅想182

第十四章 悄然的变革182

一、烟草版图之变182

二、重塑行业价值184

第十五章 西部一流，行业一强186

一、坚实的起跳点186

二、自我超越的挑战188

附录一：开元文化地图190

附录二：西安烟草大事记196

附录三：西安烟草关键词207

附录四：西安烟草荣誉211