物业管理实务 第2版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

物业管理实务 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 物业管理概述1

第一节 物业与物业管理1

一、物业的含义及其性质1

二、物业与物业区域的类型2

三、物业经营与物业管理3

第二节 物业管理的类型和内容5

第三节 物业管理的职能与作用8

一、物业管理的五种职能8

二、物业管理的地位和作用10

第四节 物业管理的产生与发展12

一、物业管理的起源与发展12

二、我国物业管理的发展历程13

三、我国物业管理的发展现状15

本章综合思考题17

第二章 物业管理机构的设置18

第一节 物业服务企业18

一、物业服务企业的分类18

二、物业服务企业的资质条件及审批20

三、物业服务企业资质等级的评审22

四、物业服务企业的权利和义务24

第二节 业主委员会与业主大会26

一、业主委员会的产生和构成26

二、业主委员会的权利与义务27

三、业主委员会的运作28

四、业主大会29

第三节 物业服务企业与业主委员会的关系30

一、法律关系30

二、工作关系31

本章综合思考题32

第三章 物业服务企业内部管理实务33

第一节 物业服务企业的组建33

一、物业服务企业的概念33

二、物业服务企业建立的步骤33

第二节 物业服务企业内部机构设置35

一、物业服务企业机构设置的原则35

二、物业服务企业的组织类型36

三、物业服务企业的主要职能机构36

第三节 物业管理员工的培训38

一、培训意义38

二、培训工作的原则38

三、员工培训的内容39

第四节 物业服务企业的CI设计41

一、CI设计的含义41

二、CI设计的原则42

三、CI设计的程序42

四、物业服务企业CI设计的主要内容43

第五节 物业管理的招标与投标44

一、物业管理招标的意义、原则和特点44

二、物业管理招标方式、程序和内容47

三、物业管理投标程序和方法50

本章综合思考题53

第四章 物业管理资金的运作和财务管理54

第一节 物业管理资金的来源与分类54

一、住宅专项维修资金54

二、物业服务收费60

三、经营性收入64

四、特约服务收入64

五、公众代办性服务收入65

第二节 物业管理资金的主要用途65

一、物业的“养老金”65

二、物业服务人员的工资和福利支出66

三、物业服务企业原材料消耗、设备折旧及办公费支出66

四、物业服务企业的利润以及国家税收66

第三节 物业管理服务费的构成与测算方法67

第四节 物业服务企业的财务管理69

一、财务管理的组织机构及岗位责任69

二、物业服务企业的财务管理制度71

本章综合思考题75

第五章 物业管理基本制度与政策76

第一节 物业管理的法律基础76

一、物业管理法的概念及在我国的立法概述76

二、《物业管理条例》的立法精神和立法原则78

三、我国物业管理的法律渊源79

四、物业管理法律关系81

五、建筑物区分所有权是建构物业管理法律体系的基础84

第二节 物业管理制度85

一、物业管理制度概述85

二、物业管理法律法规86

三、物业服务企业内部管理制度87

四、业主内部管理制度89

五、物业管理的公共管理制度90

第三节 物业管理法律责任91

一、物业管理法律责任概述91

二、物业管理法律责任的主要特征91

三、物业管理法律责任的分类92

四、物业管理法律责任的一般构成93

五、《物业管理条例》中规定的法律责任94

六、《物权法》与物业管理98

本章综合思考题100

第六章 前期物业管理101

第一节 物业管理早期介入101

一、物业管理的早期介入101

二、前期物业管理103

第二节 物业接管验收105

一、物业接管验收概述105

二、物业接管验收标准作业规程108

三、接管验收遗留问题的处理110

第三节 业主入住111

一、业主入住的准备工作111

二、业主入住的手续文件112

第四节 物业装修管理116

一、报批程序116

二、装修管理要求116

三、押金及保证金117

四、违规责任117

五、管理权限117

第五节 档案资料的建立118

一、物业档案概述118

二、物业档案的组成118

本章综合思考题119

第七章 物业管理合同与制度120

第一节 物业管理合同120

一、物业管理合同的内涵120

二、物业管理合同的特征120

三、物业管理合同的主要类型121

四、前期物业服务合同121

五、物业服务合同125

六、物业服务合同范本128

第二节 管理规约136

一、管理规约概述136

二、管理规约的特点136

三、管理规约订立的程序137

四、管理规约的内容137

五、临时管理规约138

第三节 物业服务企业管理制度150

一、物业服务企业管理制度150

二、物业服务企业管理制度的制定151

本章综合思考题155

第八章 物业管理服务实务156

第一节 房屋维修与养护管理156

一、房屋维修与养护的含义和作用156

二、房屋维修和养护的原则158

三、房屋安全与质量管理159

四、房屋的日常养护161

第二节 物业设备维修与管理162

一、物业设备的概念及分类162

二、物业设备管理的内容、方式和意义163

三、物业设备的保养与维修165

四、物业设备管理制度166

五、设备和备件管理170

第三节 清洁卫生管理及服务170

一、清洁卫生管理的含义171

二、保洁的范围和方式171

三、保洁管理的具体措施171

四、保洁管理的注意事项172

第四节 环境绿化管理及服务173

一、绿化的作用及意义173

二、绿化的内容174

三、绿化养护管理的具体措施174

第五节 治安保卫管理175

一、治安管理的含义和特点175

二、治安管理的机构设置与职责划分176

三、治安管理的主要内容177

第六节 消防管理及服务179

第七节 车辆交通管理及服务183

本章综合思考题185

第九章 物业租赁管理187

第一节 物业租赁概述187

一、物业租赁的概念187

二、房屋租赁的法律特征188

三、物业租赁的分类188

四、物业租金189

五、物业租赁登记189

第二节 租约管理190

一、租约的概念及法律特征190

二、租有权的概念191

三、租约的类型191

四、有效租约的基本条款192

五、租赁双方的权利和义务197

第三节 租赁营销管理197

一、营销原则198

二、营销活动198

三、谈判和签约200

本章综合思考题204

第十章 分类物业管理实务205

第一节 住宅小区的物业管理205

一、住宅小区概述205

二、住宅小区物业管理的目标和内容207

三、住宅小区物业管理的要求208

第二节 别墅的物业管理211

一、别墅的含义211

二、别墅小区的特点212

三、别墅物业管理的特点与要求213

第三节 高层住宅楼宇的物业管理214

一、高层楼宇的特点214

二、高层住宅楼宇的特点215

三、高层住宅楼宇物业管理的特点216

第四节 写字楼的物业管理217

一、写字楼概述217

二、写字楼的物业管理219

第五节 商业楼宇的物业管理223

一、商业楼宇的类型和特点223

二、商业楼宇物业管理的内容225

第六节 工业厂房及仓库的物业管理225

一、工业厂房的概念225

二、工业厂房物业管理的特点226

三、工业厂房物业管理的内容226

第七节 智能建筑的管理与服务228

一、智能建筑概述228

二、智能化建筑物业管理的要求230

本章综合思考题231

第十一章 物业管理与社区管理232

第一节 社区建设232

一、社区的含义与特征232

二、社区建设概述234

三、社区建设的主体236

四、社区建设的基本原则237

五、社区建设的主要目标238

第二节 社区管理与物业管理241

一、社区管理概述241

二、社区管理与物业管理的关系246

第三节 物业管理公共关系247

一、公共关系的含义247

二、物业管理公共关系的具体内容249

本章综合思考题252

第十二章 物业综合经营服务253

第一节 代理营销服务253

一、业主放盘254

二、业主填写委托书254

三、对资料的整理分析254

四、做广告，寻找买主，组织看房254

五、确定价格，收取定金255

六、完成过户工作，保存资料255

第二节 代理租赁服务255

一、业主放盘，了解情况256

二、填写物业租赁委托书256

三、寻找客户，洽谈业务256

四、收集准备有关资料文件，签订合同257

五、办理租赁登记手续257

六、完成交接手续257

七、存档备案257

第三节 代理保险服务258

一、物业服务企业取得保险代理人资格258

二、物业服务企业保险代理业务员的培训258

三、核保259

四、保险费的计算、交纳259

五、保险风险管理259

六、保险理赔260

第四节 代办房地产登记260

一、委托登记应办理的手续260

二、房地产登记应履行的手续261

三、商品房登记程序261

四、物业服务企业代理产权登记的程序262

第五节 协办公证服务262

一、公证程序263

二、公证中可能发生的问题265

三、办理公证的注意事项265

本章综合思考题266

第十三章 物业信息管理267

第一节 物业管理信息系统建立的背景267

一、物业管理信息系统建立的必然性和必要性267

二、物业管理信息系统建立的现实意义268

三、建立物业管理信息系统的必要条件268

四、物业管理信息系统的实现方式269

第二节 物业管理信息系统概述270

一、办公室子系统271

二、经营部子系统271

三、管理部子系统272

四、工程部子系统272

五、保安部子系统272

六、财务部子系统273

七、环卫绿化子系统273

八、超级用户子系统273

第三节 物业管理信息系统要求与主要操作273

一、系统的安装环境273

二、软件的主要操作274

本章综合思考题288

第十四章 国际物业管理289

第一节 我国香港的物业管理289

一、香港物业管理的历程289

二、香港物业的管理模式和社会地位291

三、香港的业主自治组织292

四、香港物业管理的分类294

五、香港物业管理的招投标299

六、香港物业服务企业的营运302

七、香港物业管理的法制303

八、香港业主的权利303

第二节 瑞典的物业管理304

一、公房建设与物业管理304

二、合作社住宅与物业管理305

第三节 新加坡的物业管理305

一、新加坡物业管理特点概述306

二、新加坡物业管理的相关法规306

三、新加坡居住小区的物业管理306

本章综合思考题307

主要参考文献308