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第一章 嘴为祸福门，不要口不择言2

祸从口出，言多必失2

初涉职场，必须慎言6

言者无心，听者有意10

开玩笑要讲究适度13

说话要拿捏好分寸17

到什么山上唱什么歌20

不要把心里话都掏出来24

因人而异地说话才好27

话说三分，肚子里要藏得住话31

不懂避讳必遭祸殃35

话到嘴边要绕三圈38

不要对领导说三道四42

第二章 不要只顾自己说，倾听同样重要46

倾听是交谈的重要组成部分46

善于倾听对方内心的声音50

善于倾听是赢得对方好感的关键53

沉默是一种“不言而言”的语言艺术57

惜言如金会有以少胜多的效果61

做忠实的听众，胜过喋喋不休的演说者65

善于倾听，做个“会听话”的人68

千万不要随便插话，让别人把话说完72

第三章 真诚地待人，话才能说到别人的心坎里77

真诚的话语最动人77

真诚是改善人际关系的法宝81

饱含真情的话语最有感染力85

真诚地安慰他人89

交谈的态度一定要诚恳93

用真诚开放自己的心灵97

表现真实的自己101

真诚的话语能赢得别人的信任105

第四章 送人玫瑰手留香，学会赞美他人111

人人都渴望得到赞美111

赞美的话要挠到“痒处”115

赞美之词要有闪光点119

用恰当的赞美来满足对方的自尊123

舍弃人情冷漠，学会赞美他人127

赞美之词在于雅，落入俗套会令人生厌131

做一个内行的赞美者135

赞美是朵花，花未央时最迷人139

第五章 拒绝讲策略，切莫伤人心145

学会说“不”的技巧145

“攻心为上”的拒绝技巧150

在谈判中拒绝他人的策略153

委婉地拒绝求爱，切莫伤害对方156

拒绝同事，委婉地说“不”159

拒绝领导的无理要求也有讲究162

第六章 批评的话，要学会委婉地说169

不能把批评的话说得太直白169

委婉地批评，将批评变害为利172

灵活的批评方法与技巧176

不要把批评变成发脾气180

多绕个弯子，就会少碰些钉子184

批评要掌握分寸187

让批评的话听起来悦耳190

先扬后抑，把批评糅进赞美中194

第七章 说话要精辟，要言简意赅200

说话不在于多而在于精200

说的话要长短适度204

说话应使用简洁的语言207

话多不如话少，话少不如话好211

辩论要求立场分明，用语精练215

演讲的语言要短小精悍218

第八章 话不要说绝，要给对方留余地222

话不可说绝，否则就绝了自己的退路222

说话要给别人也留点儿余地226

得饶人处且饶人229

聪明的人直话不直说233

旁敲侧击不伤人238

忠告也要点到为止241

打好圆场，往往能让事情绝地逢生243

曲径通幽，学会使用模糊的语言247

切莫“硬邦邦”地说话251

说话要给别人留台阶254